Vi bygger något helt nytt på Hemnet, och du kan vara med från start! 🔨
Nu sätter vi ihop ett team som ska knyta ihop det som händer i vår produkt med det som händer i fastighetsmäklarnas vardag. Tre nya roller, ett nytt arbetssätt och chansen att tillsammans forma vad Customer Success på Hemnet faktiskt ska vara. Det här är början på en spännande resa.

Vad du kommer att göra 
Som Customer Success Manager ser du till att våra fastighetsmäklarkunder inte bara har våra produkter, utan faktiskt använder dem på riktigt; i vardagen, mellan visningar och budgivningar. Du guidar fastighetsmäklarna i hur de kan få ut max av Hemnet och hjälper dem hitta smartare sätt att jobba mot sina egna mål. Och du finns där proaktivt för att fånga upp behov långt innan något hinner gå snett. Kort sagt: du gör skillnad genom att skapa trygghet, tydlighet och värde i varje steg av kundresan.

I rollen blir du en stor del i vår relationsbyggande superkraft ute i fastighetsmäklarsverige. Du rör dig vant mellan sälj, support, produkt och tech och tolkar ”Hemnet-språk” till något kunden faktiskt förstår (och uppskattar). Du är en naturlig enabler och relationsbyggare, externt som internt. Du håller presentationer på allt från workshops till större kickoffer, följer upp data och KPI:er och använder insikterna för att föreslå smarta förbättringar. Du driver mindre projekt, tar initiativ som stärker kundupplevelsen och är inte rädd för att kavla upp ärmarna och sätta dig in i detaljerna. Ibland är det just de där små detaljerna som gör den stora skillnaden för kunden.

Vem du är 🤩
För att lyckas behöver vi människor som gillar att samarbeta brett och ta in fler perspektiv än sina egna. Du som naturligt hittar vägen mellan sälj, support, produkt och tech och får människor att vilja lösa saker ihop. Som trivs när det inte är helt färdigt och istället för att vänta på perfekta förutsättningar hellre kastar dig in, testar, tar initiativ och gör det som behövs. Och kanske viktigast av allt: du som är genuint nyfiken på våra kunder – på hur deras värld fungerar, vad som skaver, vilka detaljer som gör skillnad. Du som gärna lyssnar, söker information, dyker ner i det småttiga och ibland till och med bjuder in dig själv, för att förstå på riktigt. Det är precis den närvaron som gör att våra kundrelationer är så starka.

Du är en person som:

• Har skinn på näsan, men är samtidigt genuint ödmjuk.
• Älskar att bygga långsiktiga relationer och vara “spindeln i nätet”.
• Trivs på scen och är trygg med att presentera för olika målgrupper; från mäklare till produktteam.
• Kan både prata affär och gräva ner dig i detaljer när det behövs.
• Är en doer som hellre testar och lär än väntar på perfekta förutsättningar.
• Lyssnar in kundens behov och kan omsätta dem till konkreta aktiviteter och lösningar.
  
  

Erfarenhet och bakgrund 🌱
Vi ser gärna att du har

• Minst 3+ års erfarenhet inom Customer Success eller motsvarande roll.
• Erfarenhet av Customer Experience – du har med dig verktyg, metoder och arbetssätt.
• Stark vana av att hålla presentationer och utbildningar.
• Erfarenhet av relationsnära B2B-arbete, gärna med större kunder eller kedjor.
• Jobbat med analys- och insiktsverktyg kopplat till kunddata/KPI:er.
• Är bekväm med att dagligen använda engelska, både muntligt och skriftligt, eftersom Hemnets interna språk är engelska.

Bonus

• Har jobbat på ett SaaS-bolag eller tech-/produktbolag.
• Har erfarenhet från mäklarbranschen eller närliggande område.
• Har jobbat i verktyg som t.ex. Salesforce eller liknande CRM - eller på annat sätt är van vid att jobba strukturerat med data och kundinsikter.

En hälsning från din nya chef 👋🏼
Hej! Jag heter Annika och kommer att bli din chef. Som chef är jag inte bara en ledare utan även din kollega. I mitt team är det ärligt och högt i tak, där vi kan prata öppet om både möjligheter och utmaningar. Det skapar förtroende och gör att vi kan utvecklas, både som
individer och som team. Vi har också väldigt kul på jobbet ihop!

Vårt team brinner för våra kunder. Att förstå dem, prata med dem, möta dem och överträffa deras förväntningar är en av de roligaste och viktigaste delarna av vårt jobb. När en kund känner sig sedd och nöjd, då har vi lyckats - och den känslan tycker jag är otroligt motiverande. Det är därför vi alltid har med oss kundperspektivet i allt vi gör i vårt team.

Varmt välkommen – precis som du är 💚
På Hemnet tror vi att mångfald inom kön, sexuell läggning, funktionsvariation, neurodiversitet, kulturell bakgrund och livserfarenhet gör oss starkare. Vi välkomnar sökande med alla identiteter och bakgrunder.
Om du uppfyller många – men inte alla – av kraven, uppmuntrar vi dig ändå att söka. Vi värdesätter nyfikenhet, en stark känsla av syfte samt motivationen att lära och utvecklas, utöver dina färdigheter och erfarenheter.